Правила пользования услугами автовокзала «Орел»

1. Автовокзал «Орел»  - объект транспортной инфраструктуры, включающий в себя комплекс зданий и сооружений, предназначенных для оказания услуг пассажирам и перевозчикам при осуществлении регулярных перевозок пассажиров и багажа, размещенный на территории г.Орел по ул. Автовокзальной, д.1.

Автовокзал «Орел» является структурным подразделением АО «Орелавтотранс». Юридический адрес: г. Орел, ул. Революции, д.1. телефон (84862)  55-29-80

2. Режим работы автовокзала «Орел»: комната отдыха временно не работает, кассы по продаже билетов с 5-00 до 22-30 (23-00). Камера хранения ручной клади и багажа с 7-00 до 19-00 (выдача ручной клади и багажа с 5-00 до 22-30). Справочное бюро с 7-00 до 19-00.

Регулярные перевозки пассажиров и багажа осуществляются в соответствии с расписанием, размещенным на 1 этаже здания автовокзала.

3. Комплекс зданий и сооружений автовокзала  включает в себя основное здание АВ «Орел»  и технологическую зону для транспорта и пассажиров.

3.1. В основном здании автовокзала размещаются:

• залы ожидания для пассажиров (кассовые залы);
• кассы для продажи билетов и оплаты багажа;
• справочное  бюро;
• кабинет для проведения предрейсового, межрейсового медицинского осмотра водителей;
• камера хранения ручной клади и багажа;
• комнаты длительного отдыха;
• комната матери и ребенка;
• кафе;
• павильоны бытового обслуживания;
• магазины;
• администрация автовокзала;
• прочие помещения.

3.2. В технологической зоне для транспорта и пассажиров размещаются:

• 16 перронов посадки пассажиров;
• 4 перрона  для высадки пассажиров;
• разворотная площадка и стоянка автобусов;
• павильоны общественного питания и торговли для удобства пассажиров.

4. На автовокзале оказывают следующие услуги:

• текущая и предварительная продажа билетов;
• камера хранения ручной клади и багажа;
• справочное бюро;
• комната отдыха (временно не работает);
• прочие услуги.

5. Пассажиры имеют право на бесплатное пользование залом ожидания и санитарными узлами, размещенными на территории автовокзала при наличии билета, срок действия которого не истек и который обеспечивает право проезда по маршруту регулярных перевозок с автовокзала «Орел» и в течение 2 часов с фактического времени прибытия транспортного средства, на автовокзал «Орел».

6. Продажа и возврат билетов.

6.1. Правила текущей и предварительной продажи билетов.

6.1.1.Текущая и предварительная продажа билетов на проезд и провоз багажа на международные, междугородные и пригородные маршруты осуществляется всеми кассами автовокзала на все направления.

6.1.2. Продажа билетов на международные и междугородние межрегиональные рейсы осуществляется при предъявлении документа удостоверяющего личность (для детей свидетельства о рождении).

6.1.3. В продаже  билета может быть отказано при превышении вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства, или при осуществлении перевозок только с предоставлением места для сидения, в случае отсутствия свободных мест для сидения.
6.1.4. Продажа билетов в кассах, прекращается за 5 минут до отправления автобуса. После закрытия посадочной ведомости возможна дополнительная продажа билетов.

6.1.5. Предварительная продажа осуществляется за 20 дней до отправления автобуса согласно утвержденному расписанию (за исключением транзитных рейсов).

6.2. Правила допродажи билетов.

6.2.1. На перроне Автовокзала установлена касса допродажи билетов.

6.2.2. Часы работы кассы допродажи билетов – с  06-00  до 21-00 час.

6.2.3. В кассе допродажи билетов продаются билеты на отправляющиеся рейсы, а также происходит допродажа багажных квитанций и квитанций ручной клади.

6.3. Правила продажи проездных билетов длительного пользования.

6.3.1. Продажа проездных билетов длительного пользования, осуществляется в девятой  или восьмой кассах автовокзала.

6.3.2. Проездные билеты длительного пользования  продаются на автобусы пригородного сообщения.

6.3.3.  Регистрация проездных билетов длительного пользования и единых социальных проездных билетов (ЕСПБ) -получение посадочного билета осуществляется в кассах автовокзала.

6.3.4. ЕСПБ являются именными и не подлежат передаче другому лицу, возврату, обмену или переоформлению на другое лицо.

6.3.5.Реализация права граждан на льготный проезд по ЕСПБ осуществляется при предъявлении ЕСПБ и документа удостоверяющего  личность, или документа подтверждающего право на льготу (при наличии в нем фотографии).

6.4. Правила возврата билетов.

6.4.1. Возврат билетов осуществляется во всех кассах автовокзала с отметкой о возврате в справочном бюро.

6.4.2. При возврате билетов на отмененные (а также на опаздывающие более чем 1 час) рейсы пассажир представляет кассиру билет. Возврат осуществляется всей стоимости проезда.

 6.4.3. При возврате билетов по инициативе пассажира Автовокзал взимает комиссионный сбор:  5% - при возврате более чем за 2 часа до отправления автобуса, 15% - при возврате менее чем за 2 часа до отправления автобуса, 25% - при возврате в течение 3 часов после отправления.
6.4.4. Возврат денежных средств, при возврате билетов по инициативе пассажира, осуществляется при предъявлении удостоверения личности (паспорта), а также заполнении заявления по возврату билетов.

6.4.5. Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в случаях, предусмотренных настоящей статьей, осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления соответствующего требования пассажиром.

6.5.Правила пользования услугами справочного бюро.
6.5.1.Справочное бюро работает с 07-00 до 19-00 час.
6.5.2.Справочное бюро оказывает бесплатные услуги по предоставлению справочной информации по работе Автовокзала, а также о рейсах отправляющихся с Автовокзала.

6.5.3.Телефоны справочного бюро – (4862) 72-11-11, 89103039293

7. Правила оплаты проезда, провоза багажа, ручной клади и посадки пассажиров в автобус.

7.1.Пассажир обязан оплатить проезд в кассах Автовокзала. Подтверждением оплаты проезда (заключения договора перевозки пассажира) является билет.

7.2.Безбилетным является лицо: а) обнаруженное при проверке в транспортном средстве без билета; б) предъявившее билет без отметки о гашении, если гашение билета является обязательным; в) предъявившее поддельный билет; г) предъявившее билет, срок действия которого истек или в котором указаны сведения не соответствующие льготному документу, предъявляемому при посадке; д) предъявившее ранее использованный билет;

7.3. Не допускаются в салон автобусов при посадке лица, не имеющие посадочного билета, лица, имеющие грязную одежду, либо одежду, пачкающую других пассажиров или кресла автобуса, а также в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, представляющие угрозу для общества и нарушающие общественный порядок.

7.4. Пассажир имеет право провозить с собой:

7.4.1.За плату в багажном отделении транспортного средства или в отдельном транспортном средстве багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают сто восемьдесят сантиметров.

7.4.2. Бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.

7.4.3.Обеспечение целостности и сохранности ручной клади является обязанностью пассажира.

7.5. Правила посадки пассажиров в автобус.

7.5.1. Посадка пассажиров в автобусы осуществляется на посадочных платформах, оборудованных указателями маршрутов, по заранее приобретенным билетам.

7.5.2. Посадка в автобусы начинается за 10 минут до отправления автобуса.

7.5.3. Наличие у пассажиров билетов, багажных квитанций контролируется перронными контроллерами автовокзала «Орел», ИТР,  сотрудниками автовокзала, а также  рейсовыми кондукторами и  водителями транспортных средств. 

7.5.4. Пассажиры с проездными билетами  длительного пользования  и ЕСПБ перед посадкой в обязательном порядке, регистрируют его в кассах автовокзала и получают посадочный билет.

8. Правила перевозки детей, следующих вместе с пассажиром.

8.1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право:
8.1.1. Перевозить с собой бесплатно в автобусах пригородного сообщения детей в возрасте не старше семи лет без предоставления отдельных мест для сидения, за исключением случаев, предусмотренных статьей 8.2;
8.1.2. Перевозить с собой бесплатно в междугородном сообщении одного ребенка в возрасте не старше пяти лет без предоставления отдельного места для сидения, за исключением случаев, предусмотренных статьей 8.2.
8.2. В случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей, без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше двенадцати лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем пятьдесят процентов провозной платы.

8.3. Пассажир обязан иметь при себе документ, который подтверждает возраст ребенка, перевозимого с предоставлением преимуществ по провозной плате, указанных в пунктах 8.1 и 8.2, и который в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль  оплаты проезда. 

9. Добровольное страхование пассажиров от несчастных случаях на автомобильном транспорте.

9.1. В кассах автовокзала пассажир имеет возможность заключить договор добровольного страхования от несчастных случаев на  автомобильном транспорте, с приобретением полиса добровольного страхования. Правила добровольного страхования размещены при входе  в междугородний кассовый зал (зал № 2).

9.2. Возврат полисов добровольного страхования  осуществляется во всех кассах автовокзала без взимания комиссии.

10. Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения. Претензии, возникающие при обслуживании пассажиров на автовокзале, предъявляются администрации автовокзала или путем записи в книгу жалоб и предложений, которая находится в справочном бюро, а с 19-00  до 22-30 час и с 05-00 до 07-00 час.  в кассе № 2.

11. В здании  автовокзала «Орел»  и на территории автовокзала запрещается распивать спиртные напитки, курить и сорить. Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, быть взаимно вежливыми и доброжелательными. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», Постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 г. № 112 «Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», Постановление Правительства Орловской области  от 18 октября 2010 года № 365 «О едином социальном поездном билете».

12. Отдел по защите прав потребителей  (84862) 43-37-54.